监管的靴子终于落地了。携程因为涉嫌垄断市场行为被正式立案调查。这消息一出，大家立马就炸了！其实大家苦携程久矣，用户们长期积压的不满情绪找到了出口。过去一年，社交平台上关于携程“大数据杀熟”“退改签难”“捆绑销售”的吐槽就不绝于耳。
比如我自己吧，经常出差，同一家酒店，用我的账号看是800元，用同事的新账号看才650元。老客户反而成了待宰的羔羊。
而复旦大学数字经济学团队2025年3月发布的调研数据更直接：超过60%的在线旅游平台用户，怀疑自己曾经遭遇过“大数据杀熟”，其中携程是被点名最多的平台。
不仅是我们，入住的商家也是叫苦不迭。平台佣金比例从最初的10%涨到现在平均18%-25%（包括付费推广等服务），热门时段或推荐位甚至更高。
更让商家们头疼的是平台要求的“独家协议”。不少酒店反映，只有承诺不上其他平台，才能获得携程的流量扶持。这种排他性条款让商家们陷入了两难境地。
中国旅游协会2025年2月发布的《住宿业渠道成本调查报告》显示，超过70%的酒店认为OTA佣金已经达到了“难以承受”的水平。
平台本来应该是连接用户和商家的桥梁，现在却成了收费越来越高的“收费站”。
除了垄断嫌疑，携程还有数据安全和用户隐私方面的问题。打开携程APP，权限申请列表长得惊人：位置、通讯录、相册，甚至日历。
有独立安全实验室2025年1月的测试就发现，携程在后台静悄悄地收集用户行为数据维度高达120多项，远超完成订单所需的必要信息。
这些数据都去哪了？除了用于所谓的“改善服务”，更精准的广告推送和“个性化定价”才是关键。用户的行踪、消费习惯、社交关系，被悄悄绘制成数字画像，成了平台牟利的无形资产。
欧盟的GDPR和中国的个人信息保护法都已明确规定了个人数据保护的要求，任何企业都不能再以“用户体验”为名，行侵犯隐私之实。
而最令人深思的矛盾点在于，在整个旅游市场增速放缓的背景下，携程却实现了远超行业平均水平的增长。2025年第三季度，国内旅游人次和收入增速明显放缓，而携程集团同期净营收却实现了大幅增长。
那这增长的背后是什么？不言而喻。平台数据的增长不是来自创造增量价值，而是来自提高佣金、利用规则增加收入、最大化数据变现等等这样的手段了。
商业的本质应该是共赢，而不是零和游戏。把用户和商家都当羊毛，自己一时“赢麻了”的剧本，结局注定是生态崩塌，无人买单。
所以对于携程而言，眼下最紧迫的不是公关危机管理，而是一场深刻的自我革命。
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